KZ – écouteurs intra-auriculaires

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Nous faisons de notre mieux pour servir nos clients du mieux que nous pouvons.

Nous vous rembourserons si vous retournez les articles dans les 15 jours suivant leur réception pour quelque raison que ce soit.

Cependant, l’acheteur doit s’assurer que les articles retournés sont dans leur état d’origine.

Si les articles sont endommagés ou perdus lors de leur retour, l’acheteur sera responsable de cet endommagement ou de cette perte, et l’acheteur ne sera pas totalement remboursé.

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Nous offrons un remplacement gratuit pendant 1 mois. L’acheteur sera responsable des frais d’expédition pour retourner les articles.

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Nous fournissons également 12 mois d’entretien gratuit.

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Si une pièce doit être remplacée, l’acheteur doit également payer les coûts des pièces à remplacer.

Avant de renvoyer les articles, veuillez confirmer l’adresse de retour et la méthode logistique avec nous. Après avoir donné les articles à la société de logistique, veuillez nous envoyer le numéro de suivi.

Une fois les articles reçus, nous les réparerons ou les échangerons dès que possible.

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ACHETEZ EN TOUTE CONFIANCE

Nous croyons vraiment en la meilleure assistance client, ce qui signifie que nous ferons tout ce qu'il faut pour vous assurer une expérience d'achat positive. Nous répondons aux e-mails dans les 24 heures et nous nous assurons toujours de répondre à toutes vos préoccupations dès que possible.

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Fournissez-vous des informations de suivi?

Oui, vous recevrez un courrier électronique une fois que votre commande sera expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, contactez-nous.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines entreprises de transport, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été placée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'information sur votre numéro de suivi, contactez-nous.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul paquet?

Pour des raisons logistiques, les éléments du même achat seront parfois envoyés dans des paquets distincts, même si vous avez spécifié une livraison combinée.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez apporter un changement ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, elles ne peuvent plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si :

• Si vous avez ne pas Recevoir le produit dans le délai de garanti (45 jours hors délai de traitement compris entre 2 et 5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou un renvoi.
• Si vous avez reçu un mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou un renvoi.
• Si vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement mais vous devez retourner l'objet à vos frais et l'article doit être inutilisé.

Nous faisons ne pas procéder au remboursement si :

• Votre commande n'est pas arrivée en raison d'une erreur de votre part (ex : mauvaise adresse d'expédition)
• Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle shop-vip.co (ex : non dédouané par les douanes, retardé par une catastrophe naturelle).
• D'autres circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle https://shop.shop-vip.co

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant la fin de la période de livraison garantie (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur Contactez-nous page

Si le remboursement est approuvé, vous serez alors crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou via le mode de paiement que vous avez choisi dans un délai de 14 jours.

Echanges

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, vous devez nous contacter en premier lieu et nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Ne pas nous renvoyer votre achat si nous ne vous autorisons pas à le faire.